Публичная оферта Caramelle

Исполнителем по настоящей Публичной оферте является индивидуальный предприниматель Пинашин Виталий Сергеевич.

• Сервис — Caramelle на сайте https://caramelle.fun, в Android-приложении, RuStore-сборке, мобильных веб-версиях, API и связанных веб-сервисах.
• Пользователь — физическое лицо старше 18 лет, использующее Сервис и совершающее покупку платных функций, если применимо.
• Платные функции — цифровые возможности Сервиса, доступные после оплаты, активации подписки или использования виртуальных товаров.
• Подписка — оплачиваемый доступ к Premium, VIP или иному набору платных функций на срок, указанный в интерфейсе перед покупкой.
• Premium — платный уровень доступа, который может открывать расширенные лимиты и функции знакомства.
• VIP — расширенный платный уровень доступа, который может включать функции Premium и дополнительные возможности, прямо указанные в интерфейсе Сервиса, например VIP-значок, увеличенные лимиты, режим инкогнито или приоритетную поддержку.
• Монеты — внутренние виртуальные единицы Caramelle, используемые только внутри Сервиса для доступных цифровых действий.
• SuperLike — цифровая функция повышенного выражения интереса к другому пользователю.
• Boost — цифровая функция временного повышения видимости анкеты или иного продвижения в интерфейсе Сервиса.
• Подарки — виртуальные объекты, которые могут отправляться другим пользователям внутри Caramelle, если такая функция доступна.
• Виртуальные товары — монеты, SuperLike, Boost, подарки и иные цифровые продукты, используемые внутри Сервиса.
• Платежный провайдер — организация или сервис, которые технически принимают оплату, обрабатывают платежные статусы, уведомления, чеки или возвраты.
• Магазин приложений — RuStore или иной канал распространения приложения, через который может оформляться покупка, если такой сценарий фактически доступен в конкретной версии приложения.
• Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей оферты путем совершения действий по покупке.

Действиями, направленными на акцепт оферты, являются:

• выбор платной функции в интерфейсе Сервиса;
• нажатие кнопки оплаты, покупки, оформления подписки или аналогичной кнопки;
• подтверждение оплаты в интерфейсе платежного провайдера или магазина приложений.

Оферта считается акцептованной после успешной оплаты либо подтверждения покупки соответствующим платежным провайдером или магазином приложений.

Регистрация без покупки не является акцептом оферты. Использование бесплатных функций не является акцептом оферты. Покупку может совершать только Пользователь старше 18 лет.

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к выбранным и оплаченным цифровым функциям Caramelle в пределах условий, срока, лимитов и состава покупки, отображенных в интерфейсе Сервиса перед оплатой:

• Premium;
• VIP;
• монеты;
• SuperLike;
• Boost;
• подарки;
• иные цифровые функции, доступные в интерфейсе Сервиса.

Caramelle не гарантирует Пользователю взаимные лайки, совпадения, переписку, встречи, отношения, совместимость, популярность анкеты или конкретный результат знакомства.

Актуальная стоимость платных функций отображается в интерфейсе Сервиса перед оплатой. Цена, срок, состав функции, количество монет, SuperLike, длительность Boost, стоимость подарка, бонусы, скидки и промокоды применяются только в том виде, который показан Пользователю перед подтверждением покупки.

В Сервисе используется настраиваемый каталог цен: базовые значения могут изменяться через административные настройки, платежный канал или интерфейс соответствующего магазина приложений. Поэтому настоящая оферта не фиксирует полный перечень цен в тексте документа.

Если магазин приложений, платежный провайдер или банк показывает цену, валюту, налог, комиссию, скидку или иной платежный параметр отдельно, Пользователь должен проверить эти сведения до подтверждения оплаты.

Монеты, SuperLike, Boost, подарки и иные виртуальные товары являются цифровыми продуктами внутри Caramelle. К виртуальным товарам применяются следующие ограничения:

• не являются денежными средствами;
• не являются электронными деньгами;
• не являются банковским продуктом;
• не являются ценной бумагой;
• не подлежат выводу;
• не обмениваются на рубли или иную валюту;
• не переводятся между пользователями, если такая функция прямо не предусмотрена интерфейсом;
• используются только внутри Caramelle;
• могут иметь технический срок действия или ограничения, если это указано в интерфейсе перед покупкой.

Premium и VIP могут открывать расширенные возможности: увеличенные лимиты лайков или SuperLike, просмотр пользователей, проявивших интерес, расширенные фильтры, отмену свайпа, режим инкогнито, доступные настройки видимости анкеты, значки профиля, приоритетную поддержку и иные функции, прямо указанные в интерфейсе конкретной версии Сервиса.

Доступность функций зависит от версии приложения, магазина, страны Пользователя, правил безопасности, настроек аккаунта, модерации, антифрод-проверок и технической доступности.

Premium и VIP не отменяют правила поведения, модерацию, антифрод, возрастное ограничение 18+ и правила контента. Premium и VIP не дают права нарушать правила, обходить блокировки, писать пользователям вопреки ограничениям безопасности или модерации.

Подписка регулируется следующими условиями:

• срок подписки отображается в интерфейсе перед покупкой;
• подписка активируется после успешной оплаты и отражения покупки в аккаунте Пользователя;
• если подписка автопродлеваемая, это должно быть явно указано в интерфейсе перед покупкой;
• отмена подписки прекращает будущее продление, но не всегда означает автоматический возврат за уже оплаченный период;
• доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если иное не требуется законом или правилами магазина приложений;
• порядок отмены зависит от фактически доступного платежного канала, через который оформлена покупка.

Доступные способы оплаты отображаются в интерфейсе Сервиса перед покупкой. Если на сайте или в приложении покупка недоступна, пользователь не может совершить оплату через соответствующий канал.

В мобильных приложениях покупки осуществляются только через платежные каналы, фактически доступные в конкретной версии приложения и отображенные пользователю перед покупкой.

В Android-сборке для RuStore покупка платных функций может осуществляться через RuStore Pay, если соответствующая покупка доступна в интерфейсе конкретной версии приложения. Платежный сценарий может включать подтверждение покупки в интерфейсе RuStore, получение статуса оплаты, активацию платной функции, выдачу виртуального товара, отмену или возврат в доступных случаях.

Момент оказания цифровой услуги и предоставления виртуального товара определяется следующим образом:

• цифровая услуга считается оказанной в части предоставления доступа после активации платной функции в аккаунте Пользователя;
• виртуальный товар считается предоставленным после зачисления на баланс, активации функции или отображения статуса покупки в аккаунте;
• если платная функция не активировалась после оплаты, Пользователь должен обратиться в поддержку.

Чеки и подтверждения оплаты предоставляются с учетом следующих условий:

• при оплате через платежного провайдера чек формируется и направляется в порядке, предусмотренном законодательством и платежным провайдером;
• Если для выдачи чека, подтверждения оплаты или сервисного уведомления требуется email, Пользователь должен указать корректный email в интерфейсе Сервиса, платежного провайдера или магазина приложений.
• при оплате через магазин приложений документы об оплате, чек или подтверждение покупки могут предоставляться соответствующим магазином приложений или платежным оператором;
• по вопросам чеков Пользователь может обратиться на legal@caramelle.fun.

Пользователь может направить запрос на возврат через /contact или на legal@caramelle.fun.

В обращении нужно указать email аккаунта, дату покупки, сумму, способ оплаты, описание проблемы и подтверждение оплаты, если оно есть.

Запрос на возврат рассматривается в разумный срок после получения необходимых сведений от Пользователя. Если для проверки требуется информация от платежного провайдера или магазина приложений, срок рассмотрения может зависеть от их правил и технических процедур.

К возвратам применяются следующие условия:

• если покупка совершена через магазин приложений или иной внешний платежный канал, возврат может оформляться по правилам соответствующего канала;
• если платная функция была предоставлена и использована, возврат может быть ограничен в пределах, допустимых законом;
• если покупка не была предоставлена из-за технической ошибки, Исполнитель может восстановить доступ, повторно активировать покупку или оформить возврат.

При технических ошибках после оплаты применяются следующие правила:

• если после оплаты Premium, VIP, монеты, SuperLike или Boost не активировались, Пользователь обращается в поддержку;
• Исполнитель проверяет статус оплаты и может восстановить доступ, начислить виртуальный товар или оформить возврат;
• Пользователь не должен создавать повторные платежи до ответа поддержки, если есть риск двойного списания.

Платные функции не освобождают Пользователя от правил Сервиса и модерации:

• наличие платной подписки или виртуальных товаров не исключает модерацию;
• при нарушении /terms аккаунт может быть ограничен или заблокирован;
• блокировка за нарушение правил не всегда дает право на возврат, если платная услуга была оказана и ограничение вызвано нарушением Пользователя, с учетом обязательных норм закона;
• платные функции не могут использоваться для спама, домогательств, мошенничества, обхода блокировок или давления на других пользователей.

Цены и состав платных функций могут изменяться с учетом следующих условий:

• актуальная цена всегда показывается до оплаты;
• изменения не ухудшают уже оплаченный доступ до конца оплаченного периода, если иное не требуется законом, правилами магазина или технически невозможно;
• новые условия применяются к будущим покупкам.

Отмена подписки зависит от канала, через который она была оформлена:

• на сайте подписку можно отменить через интерфейс аккаунта, поддержку или платежный сценарий, если такой способ реализован;
• если подписка оформлена через магазин приложений, Пользователь должен самостоятельно отменить ее в настройках подписок соответствующего магазина, если иное не предусмотрено интерфейсом Сервиса или правилами магазина;
• в RuStore-сборке порядок отмены зависит от фактического платежного сценария конкретной сборки;
• удаление приложения само по себе не всегда отменяет подписку;
• удаление аккаунта не всегда автоматически отменяет подписку в магазине приложений, если подписка оформлена через магазин.

К настоящей оферте применяется право Российской Федерации.

До обращения в суд Пользователь может направить досудебное обращение через /contact или на legal@caramelle.fun.

Это не ограничивает право Пользователя обращаться в суд, Роспотребнадзор или иные компетентные органы.