Контакты Caramelle

Эта страница содержит способы связи по вопросам работы Сервиса, персональных данных, жалоб, безопасности, платежей, возвратов и юридических обращений.

Страница применяется к сайту https://caramelle.fun, Android-приложению Caramelle, Android-сборке для RuStore, мобильным web-версиям, API и связанным веб-сервисам Caramelle (далее совместно — «Сервис»).

Сервис предназначен только для пользователей старше 18 лет.

Оператором персональных данных, исполнителем и владельцем Сервиса является индивидуальный предприниматель Пинашин Виталий Сергеевич.

Для быстрой обработки обращения желательно указать:

• email аккаунта в Сервисе;
• тему обращения;
• описание проблемы;
• дату и время ситуации, если применимо;
• имя или ссылку на профиль пользователя, на которого подается жалоба, если применимо;
• скриншоты или подтверждения, если они есть;
• номер или идентификатор платежа, дату, сумму и способ оплаты, если вопрос связан с покупкой или возвратом;
• модель устройства, версию ОС и версию приложения, если вопрос связан с технической ошибкой.

Сервис не требует от пользователя отправлять пароль, коды подтверждения, полные данные банковской карты или документы без необходимости.

Никогда не отправляйте пароль, коды подтверждения, полные данные банковской карты или иные чувствительные данные в обычной переписке с поддержкой.

• жалобы на пользователей, анкеты, фото, сообщения, иной пользовательский контент, угрозы, домогательства, мошенничество, фейки и спам можно направлять через интерфейс Сервиса или на abuse@caramelle.fun;
• в жалобе желательно описать ситуацию и приложить доступные доказательства;
• жалоба не гарантирует немедленную блокировку, но может быть рассмотрена с учетом правил, доказательств и технических данных;
• при угрозе жизни, здоровью, имуществу или безопасности нужно обращаться в местные экстренные службы или компетентные органы.

Обращение в поддержку Сервиса не заменяет обращение в экстренные службы, полицию, медицинские организации или иные компетентные органы.

По вопросам персональных данных пользователь может обратиться на privacy@caramelle.fun.

Пользователь может:

• получить сведения об обработке персональных данных и ознакомиться с обрабатываемыми персональными данными в порядке, предусмотренном законом;
• запросить уточнение данных;
• запросить удаление данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• задать вопрос о Политике конфиденциальности;
• запросить помощь с удалением аккаунта.

Мы рассмотрим обращение и предоставим сведения в порядке, предусмотренном применимым законодательством, после подтверждения личности.

Подробнее см. Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.

По вопросам платежей, чеков, подписок, монет, SuperLike, Boost, подарков, Premium/VIP и возвратов пользователь может обратиться на legal@caramelle.fun или support@caramelle.fun.

В обращении по платежу желательно указать:

• email аккаунта;
• дату покупки;
• сумму;
• способ оплаты;
• описание проблемы;
• подтверждение оплаты, если оно есть.

Если покупка совершена через магазин приложений, возврат может оформляться по правилам соответствующего магазина приложений.

Подробнее см. Публичную оферту.

Пользователь может удалить аккаунт в настройках Сервиса, если такая функция доступна в текущей версии, либо обратиться за помощью через support@caramelle.fun или privacy@caramelle.fun.

• при обычном удалении анкета сразу скрывается из приложения, а восстановление доступно в течение 180 дней после повторного входа;
• при удалении без возможности восстановления вернуть аккаунт будет нельзя;
• удаление приложения само по себе не удаляет серверный аккаунт;
• очистка cookies, localStorage или app cache не удаляет серверный аккаунт;
• удаление аккаунта не всегда автоматически отменяет подписку, оформленную через магазин приложений;
• подробнее обработка и сроки удаления описаны в /privacy и /personal-data-consent.

Сервис старается рассматривать обращения в разумный срок. Срок ответа может зависеть от категории обращения, полноты предоставленной информации, технической сложности, правил платежного провайдера, магазина приложений или требований закона.

Обращения, связанные с персональными данными, платежами, возвратами, жалобами и безопасностью, рассматриваются с учетом применимого законодательства и соответствующих правил Сервиса.

• поддержка не просит пароль пользователя;
• поддержка не просит коды из SMS, email, банка или приложения;
• поддержка не просит полные данные банковской карты;
• если пользователь получил подозрительное сообщение от имени Caramelle, он может написать на support@caramelle.fun или abuse@caramelle.fun.